Esta política é válida a partir de junho de 2023.

1. Direito de Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, odores ou danos;

  • Com os lacres intactos;

  • Na embalagem original, sem danos;

  • Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal) ou cópia.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis. Se não atender aos critérios, a devolução ou troca será recusada e o produto retornado ao cliente.

3. Produtos em Promoção (SALE)

Produtos em promoção não incluem frete gratuito para troca ou devolução.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem via WhatsApp (11) 97746-0113, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução.

Você receberá instruções detalhadas sobre o envio.

5. Produtos com Defeito

Caso um produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos do recebimento, desde que não tenha sido utilizado.

6. Reembolsos e Estornos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 60 dias (duas faturas), conforme regras da operadora, através da nossa instituição de pagamento (pagar.me);

  • PIX: estorno em até 48h, diretamente na conta utilizada para pagamento, através da nossa instituição de pagamento (pagar.me);

  • Transferência bancária: estorno na mesma conta de origem.

Você também pode optar por um vale-compra, válido por 60 dias.

7. Processo de Devolução

Os custos de envio da primeira troca, devolução por arrependimento ou defeito são cobertos pela loja. Você receberá um código de postagem para envio via Correios.

Caso a embalagem original esteja danificada, utilize uma caixa adequada para proteger o produto.

8. Trocas e Frete

  • A primeira troca é gratuita.

  • Trocas adicionais são realizadas por meio de crédito na loja, utilizado para nova compra. O cliente arca com o frete.

  • Se o novo produto tiver um valor maior, o cliente paga a diferença.

Essa prática é permitida por lei, desde que esteja claramente informada na política de trocas da empresa. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não obriga a loja a oferecer trocas gratuitas além dos casos de defeito ou direito de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias para compras online).

Base legal:

  1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) → Em compras online, o consumidor tem 7 dias para desistir da compra e receber o reembolso total, sem custo adicional.
  2. Trocas por insatisfação ou escolha errada → Não há obrigação legal de oferecer trocas gratuitas se o produto estiver em perfeito estado. A loja pode definir suas regras, incluindo a cobrança de frete para trocas adicionais.
  3. Diferença de valor → Se o cliente deseja trocar por um item de maior valor, faz sentido ele arcar com a diferença, pois não há direito à equiparação de preços.

9. Contato

Para dúvidas, entre em contato através do nosso WhatsApp (11) 97746-0113